La certification est l’étape ultime de la démarche qualité mise en œuvre au sein d’une tête de réseau.
La norme ISO 9001:2000 spécifie des exigences relatives à un système de management de la qualité pour tout organisme qui doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et qui vise à accroître la satisfaction de ses clients.
La certification (ISO 9001, certification de service, label qualité) est une marque de reconnaissance de la qualité de l’organisation. Elle valorise les prestations du franchiseur et le différencie de ses concurrents. C’est un gage d’assurance pour les franchisés qui disposent de garanties réelles, objectives et sécurisantes relative à l’organisation des services apportés par leur tête de réseau.
L’investissement est vite rentabilisé par des gains de temps, une simplification de processus, la suppression des couts de la non qualité et la satisfaction des franchisés.