La démarche débute par un état des lieux des pratiques et des écarts avec le référentiel retenu. L’entreprise dispose ainsi d’une vision claire des actions à mettre en œuvre.
Le système qualité est alors construit en définissant point par point les actions à mettre en œuvre et en imaginant les solutions personnalisées pour faire évoluer les pratiques jusqu’à leur totale maîtrise. Cette démarche se faire de manière participative avec les collaborateurs afin de s’assurer de leur adhésion au projet. C’est une source importante de progrès.
L’engagement du dirigeant est un élément important et la démarche qualité contribue souvent à une meilleure définition de la stratégie et des objectifs.
La démarche s’étend sur une période de 6 à 18 mois selon la taille de l’entreprise et le rythme souhaité. A l’issue de quoi l’entreprise pourra faire appel à un organisme certificateur pour attester de la conformité de ses pratiques et obtenir la certification de services.