Le marketing communication du franchisé s’applique sur sa zone de concession ou sa zone de chalandise.
Le programme Marketing Communication de l’unité franchisé vise à générer du trafic consommateurs et répond à deux objectifs opérationnels :
- faire connaître l’offre du franchisé et de l’enseigne à la clientèle cible résidant ou travaillant sur la zone,
- donner à cette clientèle potentielle une bonne raison de venir sur le point de vente ou de contacter le point de service.
Selon les caractéristiques de chaque réseau une combinaison spécifiques de moyens et de médias est mise en œuvre selon un plan média annuel voire semestriel.
L’ensemble du matériel marketing mis à la disposition du franchisé figure dans un manuel technique particulier, le Book Marketing.